> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.otima.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.otima.io/atendimento/atender.md).

# Atender

O dia a dia de quem conversa com o cliente — da fila até a tabulação que encerra o atendimento.

Esta seção cobre o trabalho do agente, na ordem em que ele acontece: ficar disponível, receber uma conversa, responder, e encerrar registrando o que houve.

As páginas são independentes — se você só quer saber como transferir uma conversa ou como enviar um template, vá direto ao ponto pelo menu ao lado.