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# Enviar mensagens

Texto, arquivos e áudio — o que dá para mandar e o que o cliente recebe.

O campo de escrita fica na base da conversa. Ele só aparece quando a conversa é sua.

![O campo de escrita e seus controles](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FXAosC3zkW2Dt9twRnAv9%2Fmensagens-01-compositor.webp?alt=media)

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## Escrever

Digite e pressione **Enter** para enviar. Para quebrar linha sem enviar, use **Shift + Enter**.

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## Anexar um arquivo

O ícone de clipe abre um menu: **Do computador** ou **Biblioteca de mídia**. Dá para enviar imagem, vídeo, áudio e documento — um PDF de contrato, por exemplo. Você também pode **arrastar o arquivo** direto para cima da conversa.

O anexo não sai na hora: ele vira um **chip** na área de escrita, e só é enviado quando você clica em enviar. Se escrever algo no campo, esse texto vira legenda só da **primeira** mensagem do lote — não de todas. Dá para anexar até **5 arquivos** por vez.

{% hint style="warning" %}
Anexar não é enviar. Confira os chips antes de clicar em enviar, e lembre que a legenda vale só para o primeiro arquivo do lote.
{% endhint %}

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## Gravar um áudio

O ícone de microfone, à direita, grava uma mensagem de voz. **Clique para começar** a gravar — não precisa segurar. Aparece um painel de gravação, com **Cancelar** e **Parar**, e um tempo máximo de 5 minutos.

Parar a gravação não envia nada sozinho: você sempre revisa o áudio antes, com as opções **Descartar** ou **Enviar**.

O microfone fica desabilitado durante uma chamada de voz em andamento, com texto ou anexo esperando envio, ou em navegador sem suporte — passe o mouse sobre ele para ver o motivo.

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## Se o envio falhar

Quando uma mensagem não sai, ela aparece em vermelho com **Reenviar** e **Descartar**.

Em equipes que usam OneMessage há um segundo caso: quando a plataforma não consegue confirmar se o texto chegou ou não, aparecem só **Copiar** e **Descartar**. Reenviar ali arriscaria o cliente receber a mensagem duplicada, então a opção some de propósito — não é defeito.

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## O que o cliente vê

Cada canal tem seus limites: mensagem de voz, por exemplo, funciona no WhatsApp mas não no SMS. Quando o cliente envia algo que a plataforma não sabe exibir — uma enquete, por exemplo — a conversa mostra um aviso no lugar da mensagem.

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## Se a sua equipe usa OneMessage

Em algumas equipes, mensagens curtas suas seguidas não chegam uma a uma: a plataforma as agrupa e entrega como uma só, alguns segundos depois, e pode **reescrever o texto pela inteligência artificial** conforme o estilo configurado. Pergunte ao administrador se a sua equipe usa — o ajuste fica em [Equipes](/atendimento/configuracoes/equipes.md).