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# Ficar disponível e sua capacidade

Como sinalizar que você está pronto para atender, e o que o medidor de capacidade ao lado significa.

A distribuição de conversas não é aleatória: ela olha para quem está disponível e quantas conversas cada um já tem. Esses dois sinais ficam no topo da tela.

![Controles do topo: disponibilidade, capacidade, telefone e tempo médio de resposta](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FPbvBgz9cbJuF1HlTM0T7%2Fdisponivel-01-controles.webp?alt=media)

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## Sua disponibilidade

Clique no seu estado atual para trocá-lo.

![Os três estados de disponibilidade](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FmvwQXTeOjS4aZ6d5cSrY%2Fdisponivel-02-estados.webp?alt=media)

* **Disponível** — você recebe conversas novas da fila.
* **Ocupado** — você continua atendendo o que já tem, mas não recebe conversas novas. Use quando precisar terminar algo sem acumular fila.
* **Offline** — você não está atendendo.

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## O medidor de capacidade

O número ao lado, no formato `2/5`, mostra **quantas conversas você tem abertas** e **qual é o seu limite**. No exemplo, duas de cinco.

Ao chegar no limite, você para de receber conversas novas mesmo estando disponível — e o supervisor enxerga isso no painel dele, como um alerta de agente no limite.

O limite não fica no seu cadastro pessoal — ele vem da **equipe** a que você pertence, definida pelo administrador. Quando a equipe não tem um limite próprio configurado, ela usa o limite geral do espaço de trabalho.

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## Meu TMR

À direita fica o seu **tempo médio de resposta**: quanto você demora, em média, para responder o cliente. É o mesmo número que aparece nos relatórios, e serve para você acompanhar seu próprio ritmo ao longo do dia.

{% hint style="warning" %}
Sair da tela de atendimento derruba você para offline. Se for se ausentar por pouco tempo, prefira marcar **Ocupado** — assim você não perde as conversas que já estão com você.
{% endhint %}