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# Finalizar: tabulação e retorno

Como encerrar um atendimento registrando o que aconteceu — e como marcar um retorno quando o assunto não terminou.

Encerrar uma conversa não é só fechá-la. É registrar **como ela terminou**. Esse registro, a tabulação, é o que alimenta os relatórios e o que permite dizer depois quantas vendas saíram do atendimento, ou quantas reclamações chegaram.

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## Finalizar

1. Clique em **Finalizar**, no topo da conversa.

![Janela de finalização](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FqkXESg0c1OUYPisfaDCW%2Ftabular-01-modal.webp?alt=media)

2. Escolha o **evento** — o desfecho do atendimento. É obrigatório.

![Lista de eventos disponíveis](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2Ft4VzTWBkJHiDfXqRWQ2X%2Ftabular-02-eventos.webp?alt=media)

3. Escreva uma **observação**, se houver algo que os próximos precisem saber. Dependendo do evento, aparecem também o campo de **valor** — quanto aquele atendimento gerou — e a marcação de **CPC**, que registra se você falou com a pessoa certa. Os dois alimentam os indicadores dos relatórios.
4. Clique em **Confirmar Tabulação**.

**Tabular não é o mesmo que encerrar.** Quem decide se o atendimento fecha é o **evento** que você escolheu: só os marcados como *encerra sessão* fecham a conversa e a mandam para os Finalizados. Com um evento que não encerra, você registra o que aconteceu até aqui e a conversa **continua sua** — útil para marcar um marco no meio do atendimento.

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## Os símbolos ao lado de cada evento

Os ícones à direita de cada evento contam o que ele faz:

* **Polaridade** — o polegar indica se o desfecho é positivo, negativo ou neutro. É o que separa "Venda realizada" de "Reclamação de produto" nos indicadores.
* **Encerra a sessão** — se o atendimento se fecha de vez ao registrar aquele evento.
* **Permite agendar retorno** — se aquele desfecho aceita marcar uma volta.

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## Agendar um retorno

A opção **Agendar Retorno** só fica disponível quando o evento cumpre **duas** condições: permite agendamento **e** não encerra a sessão. Faz sentido — não dá para marcar a volta de uma conversa que você acabou de fechar.

Com ela ativa, escolha a data e a hora: a conversa vai para a coluna **Agendados** do kanban, com o tempo restante à vista.

Na hora marcada, ela volta para a sua lista. A observação que você escreveu vem junto — é o seu recado para você mesmo do futuro.

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Tabule sempre com o evento mais específico que existir. "Dúvida geral" é fácil, mas não ajuda ninguém a entender a operação depois.
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