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# Iniciar conversa por template

Como falar com um cliente que não escreveu primeiro, usando uma mensagem aprovada previamente.

No WhatsApp, você não pode simplesmente escrever para alguém a qualquer momento. A regra é da própria Meta: passadas **24 horas** desde a última mensagem do cliente, só é possível retomar o contato com uma **mensagem modelo** aprovada antes — o template.

Depois que o cliente responde ao template, a conversa volta ao normal e você escreve livremente por mais 24 horas.

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## Enviar um template

1. Com a conversa aberta, clique no ícone de template, ao lado do clipe.
2. Escolha o modelo na lista, ou busque pelo nome.

![Seletor de templates](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2Fis9XmGGxVFZYeTb6iInJ%2Ftemplate-01-seletor.webp?alt=media)

3. Preencha as informações que faltam. Os trechos entre chaves, como `{{nome}}`, são os espaços que mudam a cada envio.
4. Envie.

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## Entendendo a lista

Cada template mostra três coisas:

* **O nome** — como ele foi cadastrado.
* **A categoria** — `UTILITY` para avisos operacionais (confirmação, protocolo, cobrança) e `MARKETING` para ofertas. A Meta trata as duas de forma diferente, e a categoria é definida na aprovação.
* **O atalho** — digitar `/cobranca` no campo de mensagem chama o template direto, sem abrir a lista.

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Os templates disponíveis são cadastrados e aprovados pelo administrador, em [Templates](/atendimento/configuracoes/templates.md). Se o que você precisa não está na lista, é com ele que você fala.