> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.otima.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.otima.io/atendimento/atender/lista-e-kanban.md).

# Lista e Kanban

As duas formas de enxergar suas conversas — uma lista para atender, um quadro para se organizar.

O alternador no topo esquerdo troca entre duas visões das suas conversas. Cada uma mostra um recorte diferente — veja qual, mais abaixo.

***

## Lista

![Visão em lista](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FWe1fSzCCNlKab6en7OnQ%2Flista-01-lista.webp?alt=media)

É a visão de trabalho. Cada linha traz o contato, a equipe, a última mensagem, há quanto tempo ela chegou e quantas mensagens estão sem resposta sua. O ícone pequeno sobre a foto indica por qual canal a pessoa está falando.

Use os controles acima da lista para **ordenar** e **filtrar** — por equipe, canal ou situação.

***

## Kanban

![Visão em kanban, com as quatro colunas](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FqyYPp3cswhspMqh8i5lc%2Flista-02-kanban.webp?alt=media)

É a visão de organização. As conversas aparecem como cartões distribuídos em colunas por situação:

* **Aguardando** — na fila, sem dono. Os cartões aparecem **borrados e não clicáveis**: é a fila cega, para ninguém escolher qual conversa pegar. Use o botão **Próximo da fila** para receber a sua vez.
* **Em atendimento** — alguém já assumiu.
* **Agendados** — com retorno marcado para depois. O cartão mostra quanto falta.
* **Finalizados** — encerrados com tabulação.

Clique em um cartão para abrir a conversa ao lado, sem sair do quadro — exceto os da coluna Aguardando, que não são clicáveis (veja acima).

Você também pode criar **colunas próprias** com o botão ao final. Elas são **só suas**: servem para você organizar o seu jeito de trabalhar, mas ninguém mais na sua equipe as vê.

Não dá para arrastar um cartão **para** as colunas do sistema (Aguardando, Em atendimento, Agendados, Finalizados) — elas seguem a situação real da conversa — nem **para fora** de Finalizados. O cartão simplesmente não se move; não é defeito. E se o contato inicia uma conversa realmente nova, o cartão volta para a coluna do sistema — só um retorno agendado mantém a coluna própria, porque é a mesma conversa voltando.

{% hint style="info" %}
Lista e Kanban não mostram exatamente as mesmas conversas: a Lista traz as conversas em andamento, e as que estão na fila ou já finalizadas ficam de fora — no Kanban elas têm colunas próprias (Aguardando e Finalizados). Trocar de visão não muda nada no atendimento — é só uma questão de como você prefere enxergar.
{% endhint %}