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# Painel do contato e CRM

O painel lateral que mostra quem é o cliente e traz o sistema da sua empresa para dentro da conversa.

O último botão do cabeçalho da conversa abre o painel lateral. Ele responde à pergunta que todo agente faz ao abrir um atendimento: **quem é essa pessoa?**

![Painel com os detalhes do contato](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FrnJwAxQZzjVNiqHsXMkw%2Fpainel-01-detalhes.webp?alt=media)

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## O que o painel mostra

* **Nome e situação do SLA** — se a primeira resposta já saiu, e em quanto tempo.
* **CPF ou identificador** — como o cliente é reconhecido nos seus sistemas.
* **Equipe** — quem é responsável por aquele atendimento.
* **Responsável** — o agente dono da conversa. Daqui dá para **transferir** ou **remover** o dono, se o seu perfil permitir.
* **Protocolo** — o código daquele atendimento, para citar em outros sistemas.
* **Canais do contato** — todos os caminhos para falar com a pessoa. Explicados em [Conversas e canais](/atendimento/atender/conversas-e-canais.md).

O ícone de lápis, no topo, abre a edição do cadastro.

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## Conversas anteriores

Acima da conversa atual fica um painel recolhível, **Conversas anteriores**: uma linha por atendimento passado desse contato, com canal, desfecho, data, duração e prévia da última mensagem. É onde fica o rastro de um atendimento continuado em outro número (veja [Conversas e canais](/atendimento/atender/conversas-e-canais.md)).

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## O CRM ao lado da conversa

Se a sua empresa integrou um sistema próprio, ele aparece **dentro da tela de atendimento**, ao lado da conversa.

![Sistema da empresa embutido na tela](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FknzJGBNqdpER4fwkisyu%2Fpainel-02-crm.webp?alt=media)

Isso evita a troca de janela: você consulta o pedido, a fatura ou a ficha do cliente sem sair do atendimento. Os botões no topo do painel recarregam o conteúdo ou o abrem em uma aba separada, quando você precisa de mais espaço.

O que aparece ali é definido pelo administrador, em [Live Connect](/atendimento/configuracoes/live-connect.md).