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# Respostas rápidas

Textos prontos para o que você digita toda hora — chamados por um atalho, sem tirar as mãos do teclado.

Toda operação repete frases: a saudação, o pedido de CPF, a despedida. As respostas rápidas guardam esses textos para você não redigitá-los.

Elas são diferentes dos templates: **resposta rápida é um atalho seu, dentro de uma conversa em andamento**; template é uma mensagem aprovada pela Meta para reabrir uma conversa parada. Veja [Iniciar conversa por template](/atendimento/atender/iniciar-conversa-por-template.md).

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## Usar

1. No campo de mensagem, digite **`#`**.
2. A lista aparece assim que você digita. Continue escrevendo para filtrar — `#enc` já chega em "Encerramento padrão".

![Lista de respostas rápidas, aberta com #](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FMJKQPWWlQS7HBmFA8Qb1%2Frapidas-01-atalho.webp?alt=media)

3. Escolha com as setas e confirme com **Enter** ou **Tab**, ou clique na que quiser.

O texto entra no campo de mensagem, onde você ainda pode editá-lo antes de enviar.

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## Os trechos entre colchetes

Textos como `[NOME DO CLIENTE]` são lembretes de que ali entra uma informação específica daquele atendimento. Eles **não são preenchidos sozinhos** — troque antes de enviar.

{% hint style="warning" %}
Vale reler antes de mandar. Uma saudação com `[NOME DO CLIENTE]` no lugar do nome da pessoa é o tipo de detalhe que estraga um bom atendimento.
{% endhint %}

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As respostas rápidas disponíveis são cadastradas pelo administrador, em [Respostas rápidas](/atendimento/configuracoes/respostas-rapidas.md).