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# Configurações

A área administrativa: equipes, agentes, canais, tabulações e as regras que o atendimento segue.

Aqui se define como a operação funciona: quem atende, em que equipe, por quais canais, e quais desfechos o agente pode registrar ao encerrar uma conversa.

{% hint style="warning" %}
Configurações é **restrita a administradores** do espaço de trabalho. Agentes e supervisores não veem esta área.
{% endhint %}

As mudanças aqui valem para todo o espaço de trabalho e passam a valer na hora, para todos os agentes conectados.