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# Agentes

Quem do espaço de trabalho pode atender no Live e com que perfil.

Esta tela lista **todos os membros do espaço de trabalho** e controla quem entre eles atende no Live.

![Lista de agentes](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FFzbcFthD9kcdQL6wyK6f%2Fcfg-agentes-01.webp?alt=media)

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## Os quatro estados

As abas no topo separam as pessoas por situação:

* **Disponíveis** — fazem parte do espaço de trabalho, mas ainda não foram habilitadas para atender. O botão **Habilitar** resolve.
* **Ativos** — atendendo normalmente.
* **Inativos** — foram desativados. Não recebem conversas, mas o histórico deles permanece nos relatórios.
* **Todos** — a lista completa.

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## Habilitar alguém

**Habilitar** libera a pessoa para o Atendimento. A partir daí ela aparece na distribuição de conversas e nas listas de transferência.

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## Perfil

O perfil define o que a pessoa enxerga — Agente, Supervisor ou Administrador. A matriz completa está em [Perfis e permissões](/atendimento/primeiros-passos/perfis-e-permissoes.md).

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## De onde vem o limite de conversas

O limite de conversas simultâneas **não fica no cadastro do agente**. Ele vem da configuração da **equipe** — e a equipe, quando não define um valor próprio, herda o padrão do espaço de trabalho.

É esse número que aparece como `2/5` no topo da tela do agente, e é o que faz a distribuição parar de mandar conversa quando enche.

{% hint style="info" %}
Para mudar quantas conversas uma pessoa aguenta, ajuste em [Equipes](/atendimento/configuracoes/equipes.md) ou nas [Configurações do workspace](/atendimento/configuracoes/configuracoes-do-workspace.md). Não existe campo de limite na tela de Agentes.
{% endhint %}

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{% hint style="warning" %}
Desativar é melhor que remover para quem saiu da equipe: os atendimentos passados continuam atribuídos corretamente nos relatórios.
{% endhint %}