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# Configurações do workspace

Os padrões que valem para todas as equipes — distribuição, limites e controle de arquivos.

Aqui ficam os valores globais. Cada equipe pode sobrescrever o que precisar; o que ela não sobrescrever, herda daqui.

![Configurações do workspace](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FBIn2NpITKWZnbRH4s03g%2Fcfg-workspace-01.webp?alt=media)

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## Distribuição de atendimentos

**Método de distribuição** decide para quem vai a próxima conversa da fila. O padrão automático combina duas regras: manda para quem está **menos ocupado**, e dá preferência a quem **já atendeu aquele cliente antes**.

**Máx. simultâneos por agente** é o teto padrão de conversas abertas. É o denominador daquele `2/5` no topo da tela do agente.

**Máx. fidelizados por agente** limita quantos clientes ficam "colados" em uma mesma pessoa — sem isso, um agente antigo acumularia toda a base.

**Meta de TMR** é o tempo de resposta que vocês consideram aceitável. Não bloqueia nada: serve de referência para as cores dos painéis e para o cálculo de SLA.

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## Controle de arquivos

**Tamanho máximo** limita o que agentes e clientes podem enviar.

**Extensões bloqueadas** têm duas listas separadas, de propósito: uma para o que **sai** e outra para o que **entra**. Executáveis costumam estar nas duas.

{% hint style="info" %}
Deixar um limite em branco significa **ilimitado**. Se a intenção era restringir, preencha um número — campo vazio não é zero.
{% endhint %}

Ao terminar, clique em **Salvar**. As mudanças passam a valer na hora, para todos os agentes conectados.