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# Eventos de tabulação

Os desfechos que o agente escolhe ao encerrar um atendimento — e o que cada configuração deles muda na operação.

Um evento de tabulação é um desfecho possível: "Venda realizada", "Reclamação de produto", "Agendamento de retorno". É o que o agente escolhe ao finalizar, e é o que dá sentido aos relatórios depois.

![Lista de eventos de tabulação](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FvT4VsAsR2fVRrNcDJWXv%2Fcfg-eventos-01.webp?alt=media)

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## Criar ou editar

**Novo Evento** abre o formulário. Cada evento tem:

* **Nome** — o que o agente lê na hora de finalizar. Escreva do ponto de vista de quem atende, não do sistema.
* **Código** — o identificador curto usado em integrações e exportações.
* **Polaridade** — positivo, negativo ou neutro. É o que permite responder "quantas vendas?" e "quantas reclamações?" sem ler evento por evento.
* **Encerra Sessão** — se escolher esse desfecho fecha o atendimento de vez.
* **Mostra Valor** — se ligado, o agente informa um valor numérico ao tabular com esse evento. Esse valor alimenta o indicador "Valor total" dos relatórios. Faz sentido em "Venda realizada"; não faz em "Reclamação de produto".
* **É CPC** — sigla para Contato com a Pessoa Certa. Marca que, com esse desfecho, o agente confirma ter falado com quem devia. Alimenta o indicador de %CPC dos relatórios.
* **Permite Agendar Retorno** — se aquele desfecho libera o agente a marcar uma volta. Faz sentido em "Cliente pediu para ligar depois"; não faz em "Venda realizada".
* **Equipes** (na seção Disponibilidade) — em quais equipes esse evento aparece na hora de tabular. O formulário começa **sem nenhuma equipe marcada**.
* **Ativo** — desativar tira o evento das opções sem apagar o histórico de quem já foi tabulado com ele.

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## Um evento que a operação precisa criar

Quando um agente usa **Trocar** para continuar o atendimento em outro número do cliente, a plataforma procura um desfecho chamado **"Continuidade em outro número"** para pré-selecionar na tabulação.

Esse evento **não vem pronto** — alguém precisa criá-lo aqui, marcado para encerrar a sessão. Sem ele, a troca de número continua funcionando, mas o agente tem de escolher o desfecho na mão, e os relatórios perdem a rastreabilidade de quantas conversas foram continuadas em outro número.

{% hint style="warning" %}
Evento sem nenhuma equipe marcada fica invisível para os agentes. Ele continua aparecendo aqui, em Configurações, mas ninguém o vê na hora de encerrar um atendimento — é um erro silencioso, o sintoma típico é o agente reclamar que "o evento sumiu". Marque ao menos uma equipe antes de salvar.
{% endhint %}

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## Como pensar a lista

Poucos e claros funciona melhor que muitos e parecidos. Se dois eventos geram a mesma decisão de negócio, provavelmente são um só.

{% hint style="warning" %}
Prefira **desativar** a excluir. O histórico de atendimentos passados continua apontando para o evento; excluir deixa relatórios antigos sem referência.
{% endhint %}