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# Respostas rápidas

As frases prontas que os agentes chamam com # — onde cadastrar, organizar e restringir por equipe.

Diferente dos templates, respostas rápidas **não passam pela Meta**. São textos internos, seus, que o agente insere no meio de uma conversa em andamento digitando `#` seguido do atalho.

![Respostas rápidas cadastradas](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2Fnk8daWfgGuLBWyUAP9xQ%2Fcfg-rapidas-01.webp?alt=media)

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## Cadastrar

**Nova Resposta Rápida** pede:

* **Título** — como ela aparece na lista do agente.
* **Atalho** — o que vem depois do `#`. Curto e previsível funciona melhor: `#ola` ganha de `#saudacao-inicial-padrao`.
* **Texto** — o conteúdo que entra no campo de mensagem.
* **Equipes** — quem pode usar. *Todas as equipes* deixa disponível para todo mundo; escolher equipes específicas mantém a lista de cada agente enxuta.

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## Marcadores no texto

Trechos como `[NOME DO CLIENTE]` servem de lembrete para o agente trocar antes de enviar. **Eles não são preenchidos automaticamente** — é uma decisão de produto, para o agente reler o texto em vez de disparar no automático.

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## Ativar e desativar

Respostas fora de época — uma promoção que acabou — podem ficar **inativas** em vez de excluídas. Somem da lista do agente e voltam com um clique quando a campanha voltar.

{% hint style="success" %}
Vale revisar a lista de tempos em tempos. Resposta rápida desatualizada é pior que resposta rápida nenhuma: o agente manda achando que está certa.
{% endhint %}