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# Templates

Onde os modelos de mensagem aprovados pela Meta são importados, liberados para as equipes e ganham atalhos.

Templates são as mensagens que a Meta aprova previamente e que permitem retomar uma conversa de WhatsApp parada há mais de 24 horas. Eles são criados e aprovados do lado da Meta; aqui você os **importa e organiza**.

![Templates de mensagem](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FAUUC8JxFY7CJTjarQzSX%2Fcfg-templates-01.webp?alt=media)

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## Sincronizar

**Sincronizar** busca na Meta os templates de cada número e traz para cá. Faça isso sempre que um template novo for aprovado — ele não aparece sozinho.

Os templates vêm agrupados **por número**, porque a aprovação é por número, não por empresa.

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## O que cada linha mostra

* **Nome** e **idioma** — como o template foi cadastrado na Meta.
* **Categoria** — Utilitário, Marketing ou Autenticação. Quem define é a Meta, na aprovação.
* **Status** — *Aprovado* já pode ser usado; *Pendente* ainda está em análise.
* **Equipes** — quais equipes podem enviá-lo.
* **Ativo** — a chave que liga e desliga o template para os agentes.

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## Liberar para uma equipe

Esta é a parte que costuma passar despercebida: **um template só aparece para o agente depois de liberado para uma equipe**. Sem equipe, ele fica marcado como *Não liberado* e some da lista do chat.

**Configurar** é onde você escolhe as equipes e define o **atalho** — o `/nome` que o agente digita para chamá-lo direto.

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Template aprovado mas invisível para o agente é quase sempre isso: falta liberá-lo para a equipe dele.
{% endhint %}