> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.otima.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.otima.io/atendimento/contatos/criar-e-editar-um-contato.md).

# Criar e editar um contato

Como cadastrar alguém à mão, completar dados que faltam e acrescentar telefones e campos próprios.

A maior parte dos contatos nasce sozinha, quando a pessoa escreve pela primeira vez. Você cadastra à mão quando precisa falar com alguém **antes** que essa pessoa procure vocês.

***

## Criar

Clique em **Novo contato**, no topo do catálogo.

![Formulário de novo contato](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FOeKfju1ByXcQeoXFYXv0%2Fcontato-01-novo.webp?alt=media)

O único campo obrigatório é o **nome completo**. Todo o resto pode ficar para depois.

**Dados pessoais** — nome, identificador (CPF, CNPJ ou matrícula) e gênero.

**Telefones** — use *Adicionar telefone* para cada número. Um contato pode ter quantos precisar; é o caso comum de quem dá o celular pessoal e o da empresa.

**E-mails** e **Endereços** — mesma lógica, um por vez.

**Campos personalizados** — informações que só a sua operação usa: número do pedido, plano contratado, matrícula do aluno. Você escolhe o nome do campo e o valor.

Ao terminar, clique em **Salvar Contato**.

***

## Editar

Abra o contato pelo catálogo, ou use o ícone de lápis no painel lateral durante uma conversa. É o mesmo formulário, já preenchido.

Editar não afeta as conversas em andamento: o histórico continua igual, só os dados do cadastro mudam.

{% hint style="info" %}
Ver o catálogo e poder editá-lo são coisas diferentes. As opções **Editar** e **Excluir** só aparecem para quem é **dono ou administrador do espaço de trabalho** — isso não depende de ser Supervisor no Atendimento. Um supervisor que não seja dono do espaço de trabalho continua vendo os contatos normalmente, mas o menu de ações mostra só **Ver detalhes**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Antes de criar, busque pelo telefone. Se a pessoa já falou com vocês, o sistema encontra o número que você digitar e reaproveita o cadastro existente, sem sobrescrever nada — não nasce um registro duplicado.

Na prática, isso quer dizer que **os dados que você digitou no formulário não são salvos** se a pessoa já existir: ao clicar em Salvar, a tela abre o cadastro antigo em vez de criar um novo. Para não perder o que você acabou de preencher, busque pelo telefone antes de cadastrar.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Hoje não existe, na tela, uma forma de unir dois cadastros da mesma pessoa que tenham nascido separados — por exemplo, um com o celular e outro com o telefone comercial. Se isso acontecer, acione o suporte para resolver.
{% endhint %}