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# Perguntas frequentes

As dúvidas que mais aparecem no dia a dia, com a resposta curta.

## Abri uma conversa e não consigo responder. Por quê?

A conversa ainda não é sua. Ela está na fila, sem dono. Você lê o histórico, mas o campo de escrita só aparece depois de você assumi-la — pelo botão **Próximo da fila**, ou por atribuição do supervisor.

## Uma área sumiu do meu menu.

Não é falha: é o seu perfil. Cada perfil enxerga um conjunto de áreas. Peça ao administrador do seu espaço de trabalho se precisar de mais acesso.

## Mandei mensagem para um cliente e não foi.

Se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem dele no WhatsApp, a regra da Meta exige um **template** para reabrir a conversa. Texto livre não sai.

## O template que eu preciso não aparece na lista.

Quase sempre é porque ele ainda não foi **liberado para a sua equipe**. Um template aprovado pela Meta continua invisível até um administrador vinculá-lo. O outro motivo possível é ele ainda estar pendente de aprovação.

## Parei de receber conversas novas.

Confira duas coisas no topo da tela: se você está **Disponível**, e se o contador de capacidade não chegou ao limite. No limite, a distribuição para de mandar até você liberar espaço.

## O cliente diz que mandou mensagem e ninguém respondeu.

Vale pedir a um administrador que confira a tela de **Canais**. Um canal com status *Erro* para de receber sem avisar ninguém — nem o cliente, nem vocês.

## Encerrei sem tabular. E agora?

A sessão entra no histórico e nos relatórios normalmente. O que fica faltando é o desfecho: sem tabulação, ela não aparece em nenhuma análise por evento ou por polaridade, e não entra nos indicadores de resultado. Não há como tabular depois — por isso vale sempre tabular na hora de encerrar.

## Meu status do telefone fica em "SIP inativo".

A habilitação da voz depende de configuração feita pelo administrador do espaço de trabalho — fale com ele. Se o status ficar em **Erro SIP** em vez de inativo, recarregar a página costuma resolver.

## Preciso passar a conversa para outra pessoa, mas não sei para quem.

Transfira **para a fila** da equipe certa, em vez de escolher um agente. A conversa vai para quem estiver disponível, em vez de esperar por alguém que pode estar ocupado.