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# A tela de atendimento

Um tour pelas três áreas da tela e pelos controles do topo, para você se localizar antes da primeira conversa.

A tela é dividida em três áreas, sempre nas mesmas posições.

![As três áreas da tela de atendimento](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2Fa8Rqp0BMCczrnp75YfCf%2Ftela-01-visao-geral.webp?alt=media)

**À esquerda, suas conversas.** A lista mostra quem está falando com você, com a última mensagem, há quanto tempo e **quantas mensagens estão sem resposta sua**. No topo dela ficam a busca, os filtros e o botão da fila.

{% hint style="info" %}
Esse número conta as mensagens do cliente que ainda não tiveram resposta sua — não é "não lida". Abrir e ler a conversa não zera o contador; só enviar uma resposta zera.
{% endhint %}

**No centro, a conversa.** Todo o histórico com aquele contato, e embaixo o campo para escrever. No cabeçalho ficam as ações do atendimento: transferir, finalizar e abrir o painel do contato.

**À direita, o painel de apoio.** Aparece quando você o abre, com os dados do contato ou o sistema da sua empresa integrado à conversa.

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## A barra lateral

![Barra lateral de navegação](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FG8B7ay6W3lCxxROIrqXu%2Ftela-02-barra-lateral.webp?alt=media)

A coluna de ícones à esquerda leva às demais áreas — início, atendimento, supervisão, contatos, relatórios e configurações. Você só vê os ícones das áreas a que tem acesso.

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## Os controles do topo

Do lado direito do cabeçalho ficam os controles que valem para você, e não para uma conversa específica: sua **disponibilidade**, quantas conversas você tem abertas em relação ao seu limite, o estado do telefone e o seu tempo médio de resposta.

Eles estão explicados em [Ficar disponível e sua capacidade](/atendimento/atender/ficar-disponivel-e-sua-capacidade.md).