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# Perfis e permissões

O que cada perfil enxerga na plataforma — e por que uma área pode não aparecer para você.

A plataforma tem quatro perfis. O seu define quais áreas aparecem na tela inicial e na barra lateral.

| Perfil             | Atendimento | Supervisão | Relatórios | Contatos | Configurações |
| ------------------ | :---------: | :--------: | :--------: | :------: | :-----------: |
| **Administrador**  |      ✅      |      ✅     |      ✅     |     ✅    |       ✅       |
| **Supervisor**     |      ✅      |      ✅     |      ✅     |     ✅    |       —       |
| **Agente**         |      ✅      |      —     |      —     |     —    |       —       |
| **Não habilitado** |      —      |      —     |      —     |     —    |       —       |

{% hint style="warning" %}
Mesmo o **Administrador** pode não ver Supervisão e Relatórios logo de início: essas duas áreas só aparecem depois que ele próprio for habilitado como agente. Enquanto isso não acontece, a tela inicial mostra um aviso de configuração — resolve em um clique, na tela de Agentes.
{% endhint %}

***

## O que cada um faz

**Agente** — atende. Vê a fila, conversa, transfere e tabula. É o perfil da maior parte da equipe.

**Supervisor** — atende e também acompanha. Além de tudo o que o agente faz, vê o painel ao vivo da operação, os relatórios e o catálogo de contatos, no escopo das equipes que supervisiona.

**Administrador** — dono do espaço de trabalho. Vê tudo e é o único que entra em Configurações, onde se define equipes, canais e tabulações.

**Não habilitado** — a pessoa faz parte do espaço de trabalho, mas ainda não foi liberada para o Atendimento. Um administrador resolve isso em um clique, na tela de Agentes.

{% hint style="info" %}
Perfil não é para sempre. Se o seu mudar, as áreas aparecem ou somem na próxima vez que você recarregar a plataforma.
{% endhint %}