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# Sessões: filtros e vistas salvas

Como recortar o histórico de atendimentos e guardar os recortes que você usa toda semana.

A aba **Sessões** lista os atendimentos já encerrados. Cada linha é uma conversa que aconteceu, com quem atendeu, quanto durou e como terminou.

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## Recortar

A faixa de filtros no topo define o que entra na lista.

![Filtros do relatório](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FDd1MMjW40RGKw9DhUJ6q%2Fsessoes-01-filtros.webp?alt=media)

* **Período** — o intervalo de datas. É o filtro que mais muda o resultado.
* **Equipe**, **Canal**, **Segmento** e **Agente** — recortes por quem atendeu e por onde. **Canal** agrupa por tipo (todo o WhatsApp junto, por exemplo), não por número específico.
* **Polaridade** — positivo, negativo ou neutro, conforme a tabulação. É o jeito rápido de achar só as reclamações, ou só as vendas.

Os filtros se combinam. "Últimos 7 dias + equipe Varejo + polaridade negativa" responde "o que deu errado no varejo nesta semana".

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## A lista

![Tabela de sessões](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FUVwMVYaG9deQC0O8R286%2Fsessoes-02-tabela.webp?alt=media)

Cada linha traz o contato e sua equipe, o agente, o canal, quando começou, quanto durou, o tempo até a primeira resposta, o evento de tabulação, a polaridade e o valor registrado.

O botão **Colunas** escolhe o que aparece. Se a sua operação não usa valor, por exemplo, tire a coluna e ganhe espaço. Ao lado, o ajuste de **densidade** deixa a tabela mais confortável ou mais compacta.

Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar por ela — início, fim, duração, tempo até a primeira resposta ou valor. Cada clique alterna entre decrescente, crescente e a ordem padrão. O CSV exportado pelo botão do topo sai nessa mesma ordem.

Marque linhas pela caixa de seleção (ou marque todas de uma vez) e use **Exportar seleção** para gerar o arquivo só com elas.

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## Detalhe da sessão

Clique em qualquer linha da tabela para abrir o detalhe daquele atendimento.

Ali você vê os dados da sessão (início, fim, duração e tempo até a primeira resposta), os dados do atendimento, o desfecho (evento de tabulação, polaridade, CPC, valor e se ficou um retorno agendado) e os identificadores do atendimento.

Também aparecem os dados do contato: documento, telefone, e-mail, cidade e estado. O botão **Abrir no Contatos** leva direto para o cadastro completo da pessoa.

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## Vistas salvas

Montou um recorte que vai repetir? Guarde-o em **Vistas**. Da próxima vez, um clique traz de volta período, filtros e colunas do jeito que você deixou.

É o que transforma um relatório em rotina: em vez de remontar os filtros toda segunda-feira, você abre a vista "Reclamações da semana". O limite é de 10 vistas por pessoa.

{% hint style="info" %}
Todo atendimento encerrado entra aqui, tabulado ou não. A diferença é o desfecho: sem tabulação, a sessão fica sem evento e sem polaridade, e não entra nas análises por evento ou por polaridade nem nos indicadores de resultado. É por isso que a tabulação importa — não porque a sessão desapareceria.
{% endhint %}