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# Ação necessária

A lista do que precisa de você agora, em ordem de urgência, com o botão que resolve ao lado.

Abaixo do veredito fica a parte mais útil do painel: a lista do que **exige alguma providência**, ordenada por criticidade.

![Alertas com as ações ao lado](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FPufhU48lnzAJ4AOO1Koy%2Facao-01-alertas.webp?alt=media)

Cada alerta traz o problema, quem está envolvido, há quanto tempo, e os botões que resolvem.

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## Os tipos de alerta

**SLA violado** — uma conversa passou do tempo de primeira resposta. É o alerta mais grave e aparece em vermelho.

**SLA em alerta** — ainda não violou, mas vai violar em breve. Em âmbar. É onde dá para agir antes do problema.

**Espera alta na fila** — conversas aguardando há mais tempo que o aceitável. O limite é o mesmo para toda a operação, não muda de equipe para equipe.

**Agente no limite de capacidade** — alguém com todas as conversas ocupadas. Não recebe mais nada até liberar espaço.

**Fila crescendo** — a quantidade de conversas esperando está aumentando. É um aviso preventivo, antes que vire espera alta ou SLA violado.

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## O que fazer com cada um

* **Abrir atendimento** — vai direto para a conversa em risco. Serve quando é um caso pontual e você mesmo pode responder.
* **Ver fila da equipe** — mostra a fila daquela equipe, para você redistribuir.
* **Ver agentes** — leva à lista de agentes ao vivo, para encontrar quem tem espaço.

{% hint style="success" %}
Quando a lista está vazia, é bom sinal: nada exige a sua atenção neste momento.
{% endhint %}