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# Fila por equipe e agentes ao vivo

Onde a fila está represada e quem tem espaço para atender — as duas metades da mesma decisão.

A parte de baixo do painel responde a duas perguntas que andam juntas: **onde está a pressão** e **quem pode absorvê-la**.

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## Fila por equipe

![Fila por equipe, ordenada por criticidade](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FqHSqPMaJ30xhPxXvBe49%2Ffila-equipe-01-tabela.webp?alt=media)

Cada linha é uma equipe, com quantas conversas esperam, há quanto tempo espera a mais antiga, quantas estão em atendimento e quantas já furaram o SLA.

A tabela vem **ordenada por criticidade**, não por nome: a equipe com o problema maior fica no topo. Clique na seta ao lado do nome para abrir as conversas daquela fila.

Equipes sem nenhuma conversa em andamento não ocupam linha na tabela: elas ficam agrupadas à parte, num rótulo como "N equipes sem movimento". Abra o agrupamento para conferir.

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## Agentes ao vivo

![Agentes ao vivo, com a ocupação de cada um](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FBbJHBq0xcduhsuy8vmik%2Ffila-equipe-02-agentes.webp?alt=media)

A lista mostra quem está trabalhando agora. Para cada pessoa:

* **Estado** — disponível, ocupado ou offline, e há quanto tempo.
* **Quantas conversas** ela tem abertas.
* **A barra de ocupação** — quanto do limite dela já foi usado. Verde tem folga, âmbar está enchendo, vermelho está cheio.

Quem está no limite ganha a marca **NO LIMITE**, e para de receber conversas até liberar espaço.

Clique no nome de um agente para ver as conversas que ele está atendendo agora.

Agentes **offline** também não ocupam linha entre os demais: eles ficam recolhidos num grupo à parte, abaixo da lista. Abra o grupo para conferir quem está desconectado.

Os filtros no topo recortam a lista por estado, quando você procura especificamente quem está livre.

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{% hint style="info" %}
Ao filtrar por uma equipe específica no topo do painel, as conversas que estão **sem equipe** saem desta tabela. Elas aparecem apenas na visão de todas as equipes — vale lembrar antes de concluir que uma conversa órfã sumiu.
{% endhint %}

## Usando as duas juntas

O raciocínio é direto: a tabela da esquerda diz **qual fila está sofrendo**; a lista da direita diz **quem tem espaço**. A decisão de redistribuir sai do cruzamento das duas.