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# Painel Live Ops

O veredito da operação no topo da tela — e os números que sustentam esse veredito.

O painel abre respondendo à pergunta que importa: **como está a operação agora?**

![O veredito e os números da operação](https://4087455845-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYnmCfEeyF7v0Vrdd10Ku%2Fuploads%2FpNCJy8Jv0Cu1qMStBIB0%2Fliveops-01-semaforo.webp?alt=media)

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## O veredito

À esquerda, a plataforma dá um parecer em uma palavra, com a razão logo abaixo. São três estados:

* **Tudo certo** — nada exige ação.
* **Atenção** — há algo para acompanhar: uma conversa perto de furar o SLA, um agente no limite, ou a fila crescendo.
* **Crítico** — há SLA já violado ou espera longa demais. É o único estado que pisca.

O veredito olha para o pior sinal. Um SLA violado leva a operação inteira para crítico, mesmo com todo o resto saudável — é proposital: um cliente esperando demais é um problema, ainda que a média esteja boa.

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## Os números

* **Na fila** — conversas esperando um agente.
* **Em atendimento** — conversas já assumidas.
* **Espera máxima** — há quanto tempo espera quem está há mais tempo na fila. É o número que mais rápido vira problema.
* **Agentes** — quantos disponíveis, ocupados, no limite de capacidade e offline.
* **Saúde do SLA** — a barra divide as conversas ativas entre em dia, em alerta e críticas.

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## Quando a conexão cai

No cabeçalho do painel, um indicador mostra o estado da conexão — ao vivo, reconectando ou conectando — junto com o horário da última atualização. Enquanto está tudo certo, os números chegam sozinhos, sem precisar recarregar a página.

{% hint style="warning" %}
Se ficar 90 segundos sem nenhuma atualização, aparece um aviso âmbar com o botão **"Atualizar agora"**. Se você vir esse aviso, clique nele — sem isso, a tela continua mostrando números antigos.
{% endhint %}

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## Filtrar por equipe

O seletor acima do painel restringe tudo a uma equipe. Útil quando você supervisiona várias e quer olhar uma de cada vez.

{% hint style="info" %}
Conversas sem equipe definida saem dos alertas de SLA quando você filtra por uma equipe específica. Elas continuam aparecendo, mas só na visão geral (sem filtro).
{% endhint %}