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# Visão geral do Atendimento

O Atendimento é onde sua equipe conversa com os clientes em tempo real, por todos os canais, em uma tela só.

O **Atendimento** é a área da plataforma Ótima onde as pessoas do seu time falam com os clientes. Tudo o que chega — WhatsApp, SMS, webchat, telefone — cai na mesma fila e é atendido na mesma tela, sem trocar de sistema.

Um atendimento típico segue este caminho:

1. O cliente manda uma mensagem, ou o agente virtual atende primeiro e passa adiante quando não consegue resolver.
2. A conversa entra na **fila** da equipe responsável.
3. Um agente assume, conversa, e pode transferir para quem for melhor.
4. Ao terminar, o agente **tabula** o atendimento — registra o que aconteceu.
5. O resultado alimenta os **relatórios** e o painel de **supervisão**.

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## Por onde começar

* Se você vai **atender**, comece por [Primeiros passos](/atendimento/primeiros-passos.md) e siga para [Atender](/atendimento/atender.md).
* Se você **supervisiona** uma operação, vá direto para [Supervisão](/atendimento/supervisao.md) e [Relatórios](/atendimento/relatorios.md).
* Se você **administra** o espaço de trabalho, o que você precisa está em [Configurações](/atendimento/configuracoes.md).

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O que você enxerga na plataforma depende do seu perfil. A tabela completa está em [Perfis e permissões](/atendimento/primeiros-passos/perfis-e-permissoes.md).
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