# Assistente

Ele foi projetado para aumentar a eficiência, reduzir o tempo de resposta e oferecer ao atendente suporte em tempo real durante cada interação.

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### Visão Geral

O Assistente atua como copiloto operacional, entregando contexto, sugestões e caminhos de ação ao atendente.

Com ele, cada atendimento se torna mais ágil, personalizado e assertivo, sem depender de múltiplas telas ou sistemas paralelos.

Principais atributos:

* Organização centralizada das informações do cliente
* Consulta de histórico e contexto em tempo real
* Sugestões inteligentes baseadas em IA
* Direcionamento dinâmico de fluxos e ações
* Integração direta com canais e sistemas da operação

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### Principais Funcionalidades

#### Consulta de histórico

Acessa rapidamente dados e interações anteriores, permitindo que o atendente tenha contexto completo sem precisar buscar manualmente.

#### Personalização do atendimento

Adapta respostas e caminhos de ação conforme perfil, histórico e necessidade de cada cliente.

#### Direcionamento inteligente

Oferece opções de ação e respostas automáticas, ajudando o atendente a conduzir o atendimento com mais eficiência.

#### Apoio em tempo real

Gera sugestões de respostas, próximos passos e encaminhamentos, reduzindo erros e tempo médio de atendimento.

#### Integração com sistemas

Conecta-se ao discador, canais e demais sistemas operacionais, concentrando tudo em uma única interface.

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### Casos de Uso

* Apoio ao atendente durante chamadas e chats
* Consulta rápida de histórico de interações
* Direcionamento automático de fluxos e ações
* Personalização de abordagens comerciais e de suporte
* Redução do tempo médio de atendimento

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### Benefícios Estratégicos

* Aumento da produtividade da equipe
* Padronização de processos e respostas
* Melhoria na experiência do cliente
* Redução de erros operacionais
* Escalabilidade sem aumentar a complexidade

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### &#x20;Passos

1. Configurar perfis e permissões de uso
2. Integrar com canais e sistemas da operação
3. Definir regras e direcionamentos automáticos
4. Acompanhar métricas de uso e eficiência

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O Assistente é o ponto central da operação. Ele transforma dados em ações, simplifica fluxos e potencializa o trabalho dos atendentes, elevando a experiência de atendimento a um novo nível.
