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# Guia de Usabilidade

Aprenda a usar todos os menus e funcionalidades do WhatsApp Business na plataforma.

Este guia explica como usar os menus do ambiente do cliente no WhatsApp Business da Ótima. Cada página apresenta o caminho de acesso, os principais campos e ações, cuidados operacionais, solução de problemas e boas práticas.

> **Permissões:** os menus e botões exibidos dependem do perfil do usuário, do workspace selecionado e da disponibilidade do recurso na Meta.

### Antes de começar

1. Confirme o workspace ativo.
2. Confirme o Business Manager e a WABA antes de consultar ou alterar dados.
3. Verifique se o seu perfil possui permissão para visualizar, gerenciar, publicar ou exportar.
4. Em operações sensíveis, registre o contexto e teste a alteração antes de aplicá-la em produção.

### Estrutura do guia

#### Administração dos ativos

* [Gestão de Workspaces](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-workspaces): criação, seleção e administração dos ambientes da empresa.
* [Gestão de Business Manager (BM)](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-business-manager-bm): conexão e organização dos ativos empresariais da Meta.
* [Gestão de WABAs](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-wabas): contas do WhatsApp Business, números, templates e configurações.
* [Gerenciar Templates](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gerenciar-templates): criação, consulta e acompanhamento dos modelos de mensagem.

#### Números e canais

* [Gestão de Números](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-numeros): listagem, status, qualidade, perfil, segmentos, webhooks e chamadas.
  * [Ativação e gerenciamento de números oficiais](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-numeros/ativacao-e-gerenciamento-de-numeros-oficiais)
  * [Configuração de ligações (SIP)](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-numeros/configuracao-de-ligacoes-sip)
  * [Configurações do número](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/gestao-de-numeros/configuracoes-do-numero)

#### Automação e inteligência

* [Flows](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/flows): criação e validação de jornadas interativas no WhatsApp.
* [Meta Business Agent](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/meta-business-agent): configuração, conhecimento, testes, rollout e publicação do agente de IA.

#### Acompanhamento financeiro e de performance

* [Faturamento](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/faturamento): consumo, valores, categorias, números, segmentos e exportação da fatura.
* [Insights](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/insights): performance de mensagens, números e templates, além de custos estimados.

#### Relatórios operacionais

Os relatórios estão separados por finalidade para facilitar a consulta:

* [Monitoramento de disparos](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/monitoramento-de-disparos): entregabilidade, falhas, criticidade e logs.
* [Saúde das Contas](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/saude-das-contas): qualidade, penalidades, restrições e banimentos.
* [Auditoria](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/auditoria): ações críticas, autoria, módulos, horários e IP.
* [Registros de Atividades](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/registros-de-atividades): eventos e interações operacionais.

### Como usar a documentação

* Use a navegação lateral para abrir a funcionalidade desejada.
* Siga a sequência numerada das ações.
* Leia os avisos antes de publicar, excluir, trocar webhooks, alterar chamadas ou exportar dados.
* Consulte “Problemas comuns” quando um botão estiver desabilitado ou a tela não apresentar resultados.
* Em caso de divergência, registre workspace, Business Manager, WABA, número, período e filtros antes de acionar o suporte.

### Conceitos importantes

* **Workspace:** ambiente que reúne usuários e ativos da operação.
* **Business Manager:** estrutura empresarial da Meta que controla os ativos.
* **WABA:** conta do WhatsApp Business que contém números, templates e configurações.
* **Número:** canal oficial usado para mensagens e, quando elegível, chamadas.
* **Webhook:** endereço que recebe eventos e status da plataforma.
* **Template:** modelo de mensagem aprovado pela Meta.

> **Boa prática:** confirme sempre o contexto no topo da tela antes de fazer uma alteração. A mesma pessoa pode ter acesso a mais de um workspace, Business Manager ou WABA.