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# Faturamento

Consulte consumo, valores, faturas e custos por número e segmento.

O menu **Faturamento** apresenta o histórico de consumo do Business Manager, os valores consolidados da fatura, a distribuição por tipo de mensagem, o consumo por número e o agrupamento por segmento.

> **Permissões:** algumas ações, como recalcular e exportar, podem não aparecer para todos os perfis. Se necessário, solicite ao administrador a permissão correspondente.

### Acessar o faturamento

1. Entre no workspace desejado.
2. No menu lateral do WhatsApp, clique em **Faturamento**.
3. Confirme se o Business Manager exibido é o correto.
4. Selecione o mês e o ano que deseja consultar.
5. Aguarde a atualização dos cartões e das tabelas.

Sempre confira o período antes de comparar valores ou gerar uma exportação.

### Entender os valores

| Campo               | O que representa                                          |
| ------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Subtotal**        | Soma do consumo principal antes dos demais componentes.   |
| **Serviços**        | Valores de serviços adicionais contabilizados no período. |
| **Fee**             | Tarifa aplicada conforme a regra comercial exibida.       |
| **Impostos**        | Valor calculado pela alíquota indicada.                   |
| **Total da fatura** | Resultado final do período selecionado.                   |

O total pode mudar enquanto eventos de consumo ainda estão sendo conciliados. Use o valor consolidado depois do fechamento do período para conferências financeiras.

### Mensagens por tipo

A seção distribui o consumo entre as categorias utilizadas pela Meta:

* **Marketing:** campanhas, ofertas e comunicações promocionais.
* **Utilidade:** atualizações de pedidos, lembretes e comunicações operacionais.
* **Autenticação:** códigos e validações de acesso.
* **Serviço:** conversas iniciadas pelo cliente dentro da janela de atendimento.
* **Ligações:** chamadas habilitadas para números compatíveis.
* **Agent:** consumo do agente, quando disponível.

Para cada categoria, a tela pode mostrar quantidade de conversas ou eventos e o valor correspondente.

### Uso do Agent

O resumo do Agent pode exibir tokens utilizados e valor. Se esses campos estiverem zerados, isso pode significar que a API do provedor ainda não retornou o consumo do agente para o período. Os valores das demais mensagens e da fatura continuam disponíveis normalmente.

Não interprete zero como ausência definitiva de uso antes da conclusão da conciliação.

### Consumo por número

Use **Buscar número** para localizar um telefone específico. Cada item pode detalhar:

* valor de mensagens;
* valor de ligações;
* total do número;
* quantidade e valor por categoria;
* tokens e custo do Agent, quando disponíveis.

#### Como analisar

1. Pesquise o número com DDI e DDD.
2. Compare o total com os demais números do mesmo período.
3. Expanda ou consulte as categorias para identificar a origem do consumo.
4. Confirme se o número pertence ao segmento esperado.

Essa visão ajuda a localizar números que concentram maior volume ou custo.

### Faturamento por segmento

O agrupamento por segmento apresenta:

* total do segmento;
* quantidade de números;
* quantidade de conversas;
* valor de ligações;
* distribuição por categoria de mensagem.

O grupo **Sem segmento vinculado** reúne números ainda não classificados. Para melhorar a leitura, vincule cada número ao segmento correto em **Gestão de Números > Configurações do número**.

### Recalcular

O botão **Recalcular** solicita uma nova consolidação do período.

1. Confirme mês, ano e Business Manager.
2. Use a ação somente quando houver uma divergência conhecida ou orientação da equipe responsável.
3. Aguarde o processamento.
4. Atualize a página e compare novamente os valores.

> **Atenção:** evite recalcular repetidamente. A ação não cria eventos que ainda não foram recebidos da Meta e pode depender do processamento do provedor.

### Exportar a fatura

1. Confirme o mês e o ano.
2. Verifique o status e o total.
3. Clique em **Exportar fatura**.
4. Aguarde a geração do arquivo ou da visualização para impressão.
5. Confira se o período aparece corretamente no documento gerado.

Se a exportação não iniciar, verifique as permissões do navegador e do perfil, desative o bloqueio de pop-ups para o domínio e tente novamente.

### Conferência recomendada

Antes de fechar o período:

* compare o total com o período anterior;
* identifique números ou segmentos com variação relevante;
* confirme se números sem segmento precisam ser classificados;
* valide mensagens, ligações e Agent separadamente;
* registre a data da última atualização ou recálculo;
* exporte a fatura somente após confirmar filtros e status.

| Situação                                | O que fazer                                                      |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Valores não mudam após trocar o período | Aguarde o carregamento e confirme mês e ano novamente.           |
| Número não aparece                      | Pesquise com DDI/DDD e confirme se pertence ao Business Manager. |
| Agent aparece zerado                    | Aguarde o retorno e a conciliação da API do provedor.            |
| Recalcular não está disponível          | Verifique a permissão do perfil.                                 |
| Exportação bloqueada                    | Libere pop-ups e downloads para o domínio.                       |