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# Insights

Acompanhe a performance de mensagens, números, templates e custos estimados.

O menu **Insights** reúne indicadores de performance de mensagens, números e templates. Os dados são consolidados a partir dos eventos oficiais da Meta e ajudam a acompanhar alcance, leitura, falhas e custos estimados.

### Acessar e filtrar

1. Entre no workspace e no Business Manager desejados.
2. No menu lateral, clique em **Insights**.
3. Selecione o período, como **Últimas 24 horas**, **Ontem**, **Esta semana** ou **Mês atual**.
4. Use a busca para localizar um número ou template.
5. Aguarde a atualização dos indicadores e gráficos.
6. Clique em **Limpar** para remover a busca e retornar à visão geral.

Os cartões, tabelas e gráficos respeitam o período e a busca ativos. Confirme os filtros antes de comparar resultados.

### Indicadores principais

| Indicador              | Como interpretar                                                |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Total enviadas**     | Volume de mensagens aceitas para processamento no período.      |
| **Templates ativos**   | Modelos aprovados e disponíveis para uso.                       |
| **Conversão média**    | Taxa média apresentada para leitura ou conversão dos templates. |
| **Números conectados** | Telefones ativos no Business Manager.                           |

Variações percentuais devem ser interpretadas com base no período de comparação mostrado na tela. Um percentual positivo nem sempre significa melhora: avalie junto com entregas, leituras, falhas e custo.

### Performance por número

Cada número pode apresentar:

* qualidade;
* mensagens enviadas;
* mensagens entregues;
* mensagens lidas;
* taxa de leitura;
* custo estimado.

#### Como analisar

1. Compare números com operações e volumes semelhantes.
2. Observe se uma queda de leitura acompanha uma queda de entrega.
3. Verifique qualidade e falhas antes de aumentar o volume.
4. Compare o custo estimado com a categoria dos templates usados.
5. Abra o relatório de disparos quando precisar investigar mensagens específicas.

### Performance por template

A tabela apresenta, para cada template:

* nome;
* categoria;
* enviadas;
* entregues;
* lidas;
* custo estimado;
* taxa de leitura.

As categorias seguem a classificação da Meta: **Marketing**, **Utilidade** e **Autenticação**. A Meta pode reclassificar um template; a tela acompanha a categoria mais recente recebida.

#### Leitura recomendada

* Muitas enviadas e poucas entregues podem indicar problemas de destinatário, qualidade ou restrição.
* Muitas entregues e poucas lidas podem indicar horário, conteúdo ou relevância inadequados.
* Compare templates da mesma finalidade e categoria.
* Considere o tamanho da amostra antes de concluir que um template tem melhor desempenho.

### Painel analítico

#### Volume de mensagens

Compara mensagens disparadas, enviadas, entregues, lidas e com falha ao longo do período. Pontos anteriores podem ser atualizados quando novos webhooks forem processados.

#### Categorias de templates

Mostra a distribuição dos templates por categoria. Use-a para entender a composição da comunicação e possíveis impactos de cobrança.

#### Evolução de custos

Apresenta a evolução do custo estimado por data e dimensão, permitindo comparar números e templates.

> **Importante:** custos são estimativas baseadas nas categorias e janelas de cobrança informadas pela Meta. O valor final pode sofrer ajustes após a conciliação e deve ser confirmado em Faturamento.

### Status das mensagens

* **Disparada:** a plataforma iniciou a tentativa de envio.
* **Enviada:** a Meta aceitou a mensagem para processamento.
* **Entregue:** a Meta confirmou que a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário.
* **Lida:** houve confirmação de leitura, quando o destinatário permite recibos.
* **Falha:** o envio ou a entrega não pôde ser concluído.

Os totais podem mudar depois do envio porque os status chegam por webhooks em momentos diferentes.

### Exportar

1. Aplique o período e a busca desejados.
2. Confirme os resultados exibidos.
3. Clique em **Exportar**.
4. Aguarde a geração do relatório.
5. Confira se os filtros aparecem corretamente no arquivo.

A exportação respeita os filtros ativos e depende da permissão do perfil.

### Quando não houver dados

* confirme o período selecionado;
* clique em **Limpar** para remover a busca;
* verifique se existem números conectados;
* confirme se houve envio no período;
* aguarde a consolidação diária indicada na tela;
* considere que webhooks posteriores podem atualizar os totais;
* confirme se o perfil pode visualizar o Business Manager selecionado.

### Usar Insights com os relatórios

Insights mostra a visão consolidada. Para investigação detalhada:

* use **Relatórios > Monitoramento de disparos** para mensagens, erros e payloads;
* use **Relatórios > Saúde das Contas** para riscos, penalidades e qualidade;
* use **Relatórios > Auditoria** para rastrear ações administrativas;
* use **Relatórios > Registros de Atividades** para acompanhar eventos operacionais.

### Boas práticas

* compare períodos equivalentes;
* registre filtros usados em análises compartilhadas;
* não avalie performance somente pelo volume enviado;
* investigue quedas de entrega antes de ampliar campanhas;
* considere atrasos de webhook e conciliação;
* use Faturamento como referência para o valor financeiro consolidado.