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# Auditoria

Rastreie ações críticas, usuários, módulos, horários e endereços IP.

O relatório **Auditoria** registra ações críticas e alterações realizadas por usuários, serviços ou processos automáticos. Use-o para identificar quem executou uma ação, quando ela ocorreu, em qual módulo e qual recurso foi afetado.

### Aplicar filtros

1. Abra **Relatórios > Auditoria**.
2. Selecione o período.
3. Selecione o Business Manager, quando houver mais de um no contexto.
4. Digite ou selecione a ação que deseja localizar.
5. Selecione o módulo.
6. Analise os registros.
7. Clique em **Limpar** para remover os filtros.

Comece com poucos filtros. Se não encontrar o evento, amplie o período e retire ação ou módulo gradualmente.

### Colunas da tabela

| Coluna          | Conteúdo                                              |
| --------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Data/Hora**   | Momento em que a ação foi registrada.                 |
| **Usuário**     | Pessoa, serviço ou processo que originou a ação.      |
| **Módulo**      | Área afetada, como WABA, Templates, Flows ou Números. |
| **Ação**        | Código ou nome da operação executada.                 |
| **Descrição**   | Resumo legível do que foi alterado.                   |
| **Endereço IP** | Origem de rede registrada para o evento.              |

Quando houver mais resultados, use **Anterior** e **Próximo**. A tela informa o intervalo exibido e o total de registros.

### Investigar uma alteração

1. Defina o intervalo aproximado em que a alteração ocorreu.
2. Filtre o módulo afetado.
3. Pesquise a ação, quando souber o nome.
4. Localize o registro pela data e pelo usuário.
5. Leia a descrição completa.
6. Compare eventos imediatamente anteriores e posteriores.
7. Registre os filtros usados e exporte somente se for necessário preservar a evidência.

O IP ajuda na rastreabilidade, mas não deve ser usado sozinho para atribuir uma ação a uma pessoa. Considere usuário, horário, descrição e contexto operacional.

### Ações automáticas

Registros com usuário **Sistema** ou com o nome de um serviço podem representar sincronizações e rotinas automáticas. Leia a descrição antes de atribuir o evento a uma pessoa.

Exemplos comuns:

* sincronização de Flow;
* atualização de limites de WABA;
* associação de ativos;
* remoção ou atualização de template;
* atualização feita por uma API interna;
* processamento automático de uma integração.

### Auditoria e Registros de Atividades

* Use **Auditoria** quando precisar rastrear uma alteração crítica, autoria, módulo, ação ou IP.
* Use **Registros de Atividades** quando precisar localizar um evento operacional mais amplo do sistema.

Consultar os dois relatórios pode ajudar a reconstruir uma sequência completa.

### Exportar

1. Aplique período, Business Manager, ação e módulo.
2. Confira a quantidade de registros.
3. Clique em **Exportar**.
4. Aguarde a geração do CSV.
5. Confirme se o arquivo corresponde aos filtros aplicados.

> **Privacidade:** endereço IP, identificação do usuário e descrições são dados de rastreabilidade. Utilize a exportação somente para finalidades operacionais, de segurança ou conformidade autorizadas.

### Quando nenhum registro for encontrado

* amplie o período;
* clique em **Limpar**;
* retire o filtro de ação;
* selecione todos os módulos;
* confirme o Business Manager;
* verifique se a ação pode ter sido registrada como evento de sistema;
* confirme a permissão do perfil.

### Boas práticas

* preserve o horário e o fuso usados na investigação;
* não altere configurações apenas para gerar um novo evento de teste;
* compartilhe exportações somente com pessoas autorizadas;
* registre a finalidade da consulta em investigações formais;
* interprete eventos automáticos pelo conteúdo da descrição;
* compare a auditoria com os registros operacionais quando necessário.