> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.otima.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.otima.io/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/saude-das-contas.md).

# Saúde das Contas

Monitore qualidade, violações, penalidades, restrições e banimentos.

O relatório **Saúde das Contas** acompanha violações, restrições, qualidade, penalidades e banimentos relacionados às WABAs e aos números do WhatsApp Business.

Use esta área para identificar riscos cedo e ajustar a operação antes que a qualidade ou a disponibilidade dos ativos seja afetada.

### Aplicar filtros

1. Abra **Relatórios > Saúde das Contas**.
2. Selecione o período: **Hoje**, **Esta semana** ou **Este mês**.
3. Selecione a WABA.
4. Use a busca para localizar um número.
5. Aguarde a atualização dos cartões, gráficos e histórico.
6. Clique em **Limpar** para retornar à visão geral.

Confirme a WABA e o período antes de comparar ocorrências.

### Indicadores

| Indicador      | O que representa                                                                           |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **SPAM**       | Violações relacionadas a mensagens indesejadas, excesso de frequência ou baixa relevância. |
| **SCAM**       | Ocorrências associadas a fraude ou conteúdo potencialmente enganoso.                       |
| **Banimentos** | Contas ou números banidos ou desativados pelo provedor.                                    |
| **Outros**     | Demais penalidades, avisos ou restrições.                                                  |

Os indicadores mostram registros recebidos para o contexto selecionado. Abra o histórico para entender o ativo afetado e a data da ocorrência.

### Distribuição e evolução

* **Distribuição de Penalidades:** mostra a participação de cada tipo no período.
* **Evolução da Saúde das Contas:** ajuda a identificar aumento, redução ou recorrência ao longo do tempo.

Uma ocorrência isolada exige verificação; ocorrências repetidas exigem revisão de público, consentimento, conteúdo, frequência e origem dos contatos.

### Histórico detalhado

O histórico pode exibir:

* número;
* qualidade;
* WABA ID;
* WABA e Business Manager;
* tipo da penalidade;
* quantidade de registros;
* data de criação;
* data de expiração, quando aplicável.

Clique em **Ver detalhes** para analisar a evolução e as informações completas da ocorrência.

### Como investigar uma penalidade

1. Selecione o menor período que contenha a ocorrência.
2. Filtre a WABA e pesquise o número afetado.
3. Abra os detalhes.
4. Registre o tipo, a data e a validade da penalidade.
5. Compare com campanhas e templates usados no mesmo intervalo.
6. Consulte **Monitoramento de disparos** para identificar volume, falhas ou padrões.
7. Pause ou reduza o envio quando houver risco de agravamento.
8. Corrija a causa antes de retomar o volume normal.

### Boas práticas de conformidade

* envie mensagens somente para contatos com opt-in válido;
* identifique claramente a empresa e a finalidade da comunicação;
* mantenha o conteúdo relevante para o destinatário;
* facilite o cancelamento do recebimento quando aplicável;
* acompanhe bloqueios e denúncias;
* respeite horários e limites de frequência;
* interrompa campanhas quando a qualidade cair de forma relevante;
* investigue penalidades recorrentes antes de retomar os envios;
* não reutilize listas sem confirmação da origem e do consentimento.

> **Atenção:** penalidades constantes podem levar ao banimento permanente do número, da WABA ou do Business Manager na Meta.

### Exportar

1. Aplique período, WABA e busca.
2. Confira os resultados.
3. Clique em **Exportar**.
4. Aguarde a geração do CSV.
5. Proteja o arquivo conforme a política interna.

Se a opção não aparecer, solicite a permissão de exportação ao administrador.

### Quando não houver resultados

* amplie o período;
* clique em **Limpar**;
* confirme a WABA;
* pesquise novamente sem pontuação;
* aguarde a sincronização dos eventos mais recentes;
* confirme se o perfil possui acesso aos ativos.

A ausência de registros no filtro atual não substitui a verificação da qualidade e do status do número na Gestão de Números.

### Rotina recomendada

Revise este relatório antes e depois de campanhas de maior volume. Uma rotina semanal deve incluir qualidade dos números, ocorrências novas, penalidades recorrentes e ativos próximos de uma restrição ou expiração.