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# Perguntas frequentes

Respostas rápidas para dúvidas sobre API, configuração e operação do WhatsApp Business.

### API e integração

#### Como obtenho as credenciais da API?

Gere o token e configure os headers descritos em [Autenticação](/whatsapp/recursos-de-api/autenticacao.md). Mantenha tokens e chaves fora de códigos, logs e coleções compartilhadas.

#### Posso enviar texto livre para qualquer contato?

Não. Após 24 horas da última mensagem do contato, use um template aprovado pela Meta. Consulte [Mensagens](/whatsapp/recursos-de-api/mensagens.md).

#### Como recebo status das mensagens?

Configure uma URL pública para receber callbacks. Consulte [Webhooks (Callback)](/whatsapp/recursos-de-api/webhooks-callback.md) para eventos e validação.

#### Onde consulto falhas da API?

Veja a causa e a ação recomendada em [Códigos de erros](/whatsapp/codigos-de-erros.md). Registre o código HTTP, o corpo da resposta e o horário da tentativa.

### Plataforma e operação

#### Por que não vejo um menu ou botão?

A visualização depende do seu perfil, do workspace selecionado e da disponibilidade do recurso na Meta. Confirme as permissões com o administrador do workspace.

#### Qual a diferença entre Business Manager e WABA?

O Business Manager organiza os ativos empresariais da Meta. A WABA é a conta que reúne números, templates e configurações do WhatsApp Business.

#### Por que um número não envia mensagens?

Confirme o número, a WABA e o status do canal. Verifique também a janela de 24 horas, a aprovação do template e eventuais erros retornados pela API.

#### Onde acompanho consumo e custos?

Abra [Faturamento](/whatsapp/guia-de-usabilidade/faturamento.md) para consultar valores, consumo e exportações. Use [Insights](/whatsapp/guia-de-usabilidade/insights.md) para analisar desempenho.

#### Como acompanho entregabilidade e problemas operacionais?

Consulte [Monitoramento de disparos](/whatsapp/guia-de-usabilidade/relatorios/monitoramento-de-disparos.md) para falhas, criticidade e logs. Use **Saúde das Contas** para qualidade, restrições e penalidades.

### Antes de acionar o suporte

Envie apenas o contexto necessário:

* workspace, Business Manager, WABA e número envolvidos;
* horário aproximado e resultado esperado;
* código de erro, resposta da API ou captura de tela.

Nunca compartilhe tokens, chaves de API, segredos OAuth ou dados pessoais desnecessários.