ACE LLM

O ACE LLM é uma camada de inteligência desenvolvida para operações de atendimento, construída sobre modelos de linguagem de mercado e treinada sob demanda para cada operação.

Em vez de depender de um único modelo fixo, o ACE LLM (Assistant for Coaching nEgotiation Large Language Model) permite flexibilidade para escolher, combinar e treinar diferentes modelos conforme a necessidade de cada cliente.

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Visão Geral

O ACE LLM entrega velocidade, precisão e personalização sem exigir a criação de um modelo proprietário.

Principais atributos:

• Respostas rápidas com baixa latência

• Custo otimizado por token

• Flexibilidade para usar diferentes provedores de IA

• Treinamento sob demanda com dados internos

• Total controle sobre regras de negócio e integrações

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Principais Funcionalidades

Respostas em tempo real

Processa solicitações e responde com alta velocidade, garantindo fluidez no atendimento.

Treinamento sob demanda

Utiliza dados e regras da operação para personalizar respostas e contextos, independentemente do provedor base.

Integração com Orquestrador

Conecta-se ao Orquestrador para executar regras, fluxos automatizados e integrações externas.

Contexto e histórico

Mantém contexto e acessa informações anteriores, tornando o atendimento mais assertivo e personalizado.

Modular e escalável

Permite combinar diferentes modelos de IA e ajustar a infraestrutura conforme a demanda da operação.

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Casos de Uso

• Atendimento automatizado em tempo real

• Apoio ao atendente com sugestões de resposta

• Resumo de históricos e extração de dados

• Direcionamento inteligente de atendimentos

• Personalização de jornadas comerciais e de suporte

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Benefícios Estratégicos

• Redução de custos operacionais

• Aumento da produtividade

• Melhoria da experiência do cliente

• Alta taxa de resolução no primeiro contato

• Flexibilidade tecnológica sem dependência de um único modelo

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Passos

1. Definir regras de negócio e objetivos da operação

2. Selecionar o modelo base mais adequado

3. Treinar com dados internos e configurar integrações

4. Monitorar métricas e ajustar performance em tempo real

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O ACE LLM Ótima É uma camada de inteligência flexível, construída sobre modelos de mercado, criada para dar autonomia, escala e eficiência às operações de atendimento.