Guia de Usabilidade

Este guia foi projetado para aumentar a eficiência ao adicionar canais nos fluxos, reduzir o tempo e oferecer ao atendente suporte em tempo real durante cada interação.

Adicionar canais

Siga os passos abaixo para configurar um canal de comunicação no seu agente.

1. Acesse a opção de canais

No painel do agente, localize e clique na opção “Adicionar canal”.

2. Escolha o tipo de canal

Uma janela será aberta exibindo os canais disponíveis. Atualmente, você pode integrar com diferentes canais, como:

• Webhook

• WhatsApp

• Telegram

• Voz

Neste exemplo, utilizaremos o Webhook para demonstrar a configuração.

3. Configurando o canal escolhido

1 - Após selecionar o canal, uma nova janela será exibida para configuração.

No exemplo abaixo escolhi o canal Webhook:

2- Preencha os dados solicitados de acordo com o tipo de canal escolhido.

3- Canal configurado

Se todas as informações estiverem corretas, o canal será exibido como configurado e ativo no agente, já apto para uso.

O status será indicado por uma bolinha verde, sinalizando que a integração está ativa.

Importante

Para garantir a segurança das requisições:

• Utilize o token gerado na plataforma para autenticação

• Tokens inválidos ou expirados irão retornar erro 401 Unauthorized