Métricas
Ele foi desenvolvido para fornecer visibilidade operacional em tempo real, ajudando equipes a acompanhar performance, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
O Métricas é o componente responsável por registrar e estruturar dados gerados durante interações com o bot, permitindo que essas informações sejam utilizadas em relatórios, painéis de acompanhamento e análises estratégicas.
Visão Geral
O componente Métricas atua de forma silenciosa e contínua durante os fluxos de atendimento, capturando eventos e informações relevantes sem exigir ações adicionais do usuário.
Esses dados podem ser armazenados, agregados e enviados para sistemas de BI, dashboards e relatórios personalizados.
Principais atributos:
Registro automático de eventos e interações
Flexibilidade para definir quais dados serão capturados
Compatibilidade com múltiplos fluxos e canais
Integração com plataformas de análise e monitoramento
Principais Funcionalidades
Coleta de dados operacionais
Registra informações como tempo de atendimento, status de interação, canal utilizado, agente envolvido, resultado da jornada e outros indicadores definidos na operação.
Campos personalizados
Permite criar e configurar variáveis para capturar dados específicos de cada fluxo, como respostas do usuário, etapas concluídas ou indicadores de conversão.
Integração com BI e dashboards
Os dados gerados podem ser direcionados para ferramentas externas de análise (ex: Power BI, Metabase, Looker, Data Studio), alimentando painéis e relatórios em tempo real.
Registro em tempo real
A coleta ocorre no momento da interação, garantindo precisão e atualidade das informações exibidas nas métricas.
Escalabilidade
Pode ser aplicado em qualquer fluxo ou etapa do bot, sem impacto na performance operacional.
Casos de Uso
Acompanhar taxa de conversão de fluxos conversacionais
Monitorar tempo médio de atendimento
Avaliar desempenho por canal, campanha ou jornada
Medir eficiência de agentes humanos e bots
Gerar relatórios gerenciais e operacionais automatizados
Benefícios Estratégicos
Visibilidade total da operação
Decisões baseadas em dados reais
Monitoramento contínuo de performance
Identificação rápida de falhas ou gargalos
Base sólida para otimização de fluxos e estratégias
Passos
Definir quais métricas e eventos serão capturados
Configurar variáveis e campos personalizados no fluxo
Conectar a base de dados ou ferramenta de BI desejada
Validar os registros em tempo real
Construir relatórios e dashboards estratégicos
O Métricas transforma interações em informações acionáveis, fornecendo a base para decisões estratégicas e operacionais mais inteligentes.
Atualizado