Métricas

Ele foi desenvolvido para fornecer visibilidade operacional em tempo real, ajudando equipes a acompanhar performance, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

O Métricas é o componente responsável por registrar e estruturar dados gerados durante interações com o bot, permitindo que essas informações sejam utilizadas em relatórios, painéis de acompanhamento e análises estratégicas.

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Visão Geral

O componente Métricas atua de forma silenciosa e contínua durante os fluxos de atendimento, capturando eventos e informações relevantes sem exigir ações adicionais do usuário.

Esses dados podem ser armazenados, agregados e enviados para sistemas de BI, dashboards e relatórios personalizados.

Principais atributos:

• Registro automático de eventos e interações

• Flexibilidade para definir quais dados serão capturados

• Compatibilidade com múltiplos fluxos e canais

• Integração com plataformas de análise e monitoramento

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Principais Funcionalidades

Coleta de dados operacionais

Registra informações como tempo de atendimento, status de interação, canal utilizado, agente envolvido, resultado da jornada e outros indicadores definidos na operação.

Campos personalizados

Permite criar e configurar variáveis para capturar dados específicos de cada fluxo, como respostas do usuário, etapas concluídas ou indicadores de conversão.

Integração com BI e dashboards

Os dados gerados podem ser direcionados para ferramentas externas de análise (ex: Power BI, Metabase, Looker, Data Studio), alimentando painéis e relatórios em tempo real.

Registro em tempo real

A coleta ocorre no momento da interação, garantindo precisão e atualidade das informações exibidas nas métricas.

Escalabilidade

Pode ser aplicado em qualquer fluxo ou etapa do bot, sem impacto na performance operacional.

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Casos de Uso

• Acompanhar taxa de conversão de fluxos conversacionais

• Monitorar tempo médio de atendimento

• Avaliar desempenho por canal, campanha ou jornada

• Medir eficiência de agentes humanos e bots

• Gerar relatórios gerenciais e operacionais automatizados

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Benefícios Estratégicos

• Visibilidade total da operação

• Decisões baseadas em dados reais

• Monitoramento contínuo de performance

• Identificação rápida de falhas ou gargalos

• Base sólida para otimização de fluxos e estratégias

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Passos

1. Definir quais métricas e eventos serão capturados

2. Configurar variáveis e campos personalizados no fluxo

3. Conectar a base de dados ou ferramenta de BI desejada

4. Validar os registros em tempo real

5. Construir relatórios e dashboards estratégicos

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O Métricas transforma interações em informações acionáveis, fornecendo a base para decisões estratégicas e operacionais mais inteligentes.