SMS
O SMS (Short Message Service) é um dos canais de comunicação mais tradicionais, diretos e eficazes disponíveis no Ótima Agent Builder.
Visão Geral
O SMS (Short Message Service) é um dos canais de comunicação mais tradicionais, diretos e eficazes disponíveis no Ótima. Ele permite o envio e recebimento de mensagens de texto curtas para comunicação com usuários finais, campanhas em massa ou fluxos automatizados.
Este canal é altamente confiável, possui ampla cobertura nacional e internacional e é amplamente utilizado em setores como bancos, fintechs, contact centers, varejo, logística, saúde e governo.
Recursos Principais
Alta taxa de entrega: comunicação direta com dispositivos móveis sem depender de internet.
Velocidade e escala: suporte para disparos em massa e notificações em tempo real.
Baixo custo por mensagem: ideal para comunicações transacionais e campanhas de alto volume.
Compatibilidade universal: funciona em qualquer aparelho celular, independentemente de apps instalados.
Integração nativa: pode ser utilizado em qualquer fluxo dentro da plataforma.
Casos de Uso Comuns
Notificações de agendamento, alertas e confirmações
Recuperação de senha e autenticação em dois fatores (2FA)
Campanhas promocionais e remarketing
Comunicação proativa com clientes e leads
Confirmações de entrega ou status de pedidos
Características Técnicas
Limite de caracteres: 160 caracteres por mensagem padrão (mensagens maiores podem ser concatenadas).
Suporte a acentuação e caracteres especiais (com variação de cobrança por mensagem concatenada).
Rastreabilidade: status de entrega (enviado, entregue, erro) em tempo real.
Alta disponibilidade: estrutura escalável para alto volume de envios simultâneos.
APIs padronizadas: integração direta com fluxos e regras do Ótima Agent Builder.
Boas Práticas
Manter as mensagens objetivas e claras.
Evitar o uso excessivo de links ou palavras que possam ser bloqueadas por operadoras.
Utilizar variáveis dinâmicas para personalizar o conteúdo (ex: nome, status do pedido, horário da entrega).
Respeitar legislações locais (ex: LGPD) e boas práticas de opt-in/opt-out.
Agendar disparos de acordo com horários comerciais e fuso horário dos destinatários.
Regras e Conformidade
É obrigatório respeitar políticas de opt-in e opt-out para campanhas.
Não é permitido enviar conteúdo proibido por operadoras (ex: spam, fraudes, mensagens ofensivas).
Todos os envios são auditáveis e rastreáveis para fins de governança e compliance.
Benefícios Estratégicos
Canal de alta conversão e baixo custo, ideal para base ampla de clientes.
Excelente para alertas críticos e comunicações urgentes.
Complementar a canais digitais como WhatsApp e RCS.
Fácil de automatizar e escalar dentro de fluxos de atendimento ou campanhas de marketing.
Importante: toda a infraestrutura de SMS da Ótima é homologada, com rotas diretas de operadoras e entrega monitorada, garantindo alta performance e rastreabilidade ponta a ponta.
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