Configuração de ligações (SIP)

A funcionalidade de Ligações permite que seu número receba e realize chamadas diretamente pelo sistema, utilizando ligações via WhatsApp e tecnologia SIP.

Visão Geral

Com as Ligações habilitadas, você poderá:

• Receber chamadas de clientes

• Realizar chamadas via integração SIP

• Exibir botão de chamada no app ou site

• Permitir retorno de chamadas via WhatsApp

• Definir horários de atendimento

Pré-requisito

Antes de utilizar a funcionalidade de chamadas, é necessário:

• Ter no mínimo 2000 mensagens enviadas no número.

• Caso esse requisito não seja atendido, a funcionalidade pode ficar indisponível.

Ativar Ligações

Para ativar:

1. Acesse Configuração de ligações

2. Localize a seção Ligações

3. Ative o botão (toggle)

📌 Status possíveis:

• ✅ Habilitado: chamadas ativas

• ❌ Desativado: chamadas bloqueadas temporariamente

Dados do SIP (Configuração Técnica)

Esses dados são usados para integrar com sistemas externos (softphones, PABX, etc).

Parâmetros disponíveis

Campo	Descrição
Servidor (Host)	Endereço do servidor SIP
Porta	Porta de conexão (ex: 5061)
Usuário	Identificador do ramal
Senha	Credencial de autenticação
Transporte	Protocolo (ex: TLS)
Codecs	Formatos de áudio suportados opus, alaw, ulaw

Exemplo de configuração SIP

Servidor: metasip.otima.io
Porta: 5061
Usuário: 551147371485
Senha: ***************
Transporte: TLS
Codecs: opus, alaw, ulaw

Onde usar esses dados

Você pode configurar em:

• Softphones (Zoiper, MicroSIP, etc.)

• Sistemas de telefonia (PABX IP)

• Aplicações VoIP personalizadas

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Botão de Ligações

Permite exibir um botão de chamada para usuários no seu aplicativo ou site.

Como funciona

• Quando ativado, o botão fica visível para clientes

• Ao clicar, o cliente pode iniciar uma chamada

Configuração

1. Vá até Botão de ligações

2. Ative ou desative conforme necessário

Status:

• Habilitado: botão visível

• Desativado: botão oculto

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Permissão de Retorno de Chamada

Permite que o WhatsApp solicite ao usuário autorização para retornar uma chamada.

Quando usar

• Para facilitar o contato após uma chamada perdida

• Melhorar conversão de atendimento

Como ativar

1. Localize Permissão de retorno da chamada

2. Ative a opção

Resultado:

• O usuário poderá autorizar retorno direto pelo WhatsApp

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Horários de Atendimento

Define quando seu número pode receber chamadas.

Configuração padrão

Disponível 24h

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Como editar

1. Clique em Editar

2. Defina:

   • Dias da semana

   • Horários específicos

3. Salve as alterações

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Boas práticas

• Defina horários alinhados ao atendimento humano

• Evite chamadas fora do expediente

• Combine com mensagens automáticas

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Recomendações

• Nunca compartilhe seus dados SIP publicamente

• Use equipamentos compatíveis com codecs informados

• Garanta conexão estável para melhor qualidade de chamada

• Teste a configuração após ativar

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Solução de Problemas

Não consigo fazer/receber chamadas

Verifique:

• Se as Ligações estão habilitadas

• Se atingiu o mínimo (2000) de mensagens

• Se os dados SIP estão corretos

• Conexão com internet

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Áudio com problemas

• Confirme codecs suportados (opus, alaw, ulaw)

• Verifique firewall/rede

• Teste outro dispositivo

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Erro de autenticação SIP

• Usuário ou senha incorretos

• Porta ou servidor errado

• Transporte incompatível